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电销外包人员培训之挂电话的礼仪

时间:2022-04-27 来源:吾要EDU成人教育学历提升 阅读:51次

  大家都知道,在电话营销中客户的拒绝率是很高的,特别是旅游、保险等行业,成功率甚至只有 5%左右。很多客户都是在刚开始通话就拒绝了,于是电话营销员就将大部分精力放在继续听电话的人身上,确实他们也这么做了。但是天天都在打电话,很多人却不知道打电话的最后一步——电话应该怎么挂的问题,甚至错误地认为谁先打的电话谁就先挂。正是由于这些错误,使得自己前面的努力全部白费。对于电话营销人员来说,如果能够把握好挂电话这个小小的细节,养成良好的挂电话习惯,就会使自己的个人魅力获得很大提升。那么,电销人员挂电话有哪些礼仪呢?

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       挂电话礼仪之一

       很多销售人员都说:顾客至上,公司在培训他们的时候也是这么讲的,但是很多电话营销员却只把这句话放在了口头上,没有付诸行动。在电话营销过程中,不管是给客户打电话还是接到客户的电话,通话结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。该谈的事情谈完以后,要跟客户致谢,谢谢对方听你讲话,然后说一声“谢谢,再见”,等客户挂断电话以后再放下电话,切不可自顾自挂断电话。这样虽然可能会浪费一些时间,但是能够做到善始善终,万无一失。

       挂电话礼仪之二

       在挂电话之前,不妨加上对对方家人的问候:“请代我向您的家人问好。”说这句话费不了几秒钟,但是效果却很好,这样可以让对方觉得你很有礼貌,双方之间的情谊也会增加。

       挂电话礼仪之三

       如果接了不是打给你的电话,而对方又请你传话,那么在挂电话之前一定要向对方强调;“我一定会转达您的话,请放心。”这样可以给对方吃一颗定心丸,让对方放心地挂掉电话。

       当然,挂电话的礼仪还有很多,上面只是列举了其中几个,在具体的打电话过程中,一定要注意礼貌,及时总结,才能让整个打电话过程给客户留下好印象。