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电销外包人员如何化解客户的拒绝

时间:2022-04-27 来源:吾要EDU成人教育学历提升 阅读:64次

   

 在电话营销中,遭到拒绝简直是再正常不过了,如果一遭受拒绝就放弃,那么恐怕一单都做不成。要想成为一个电话普销的高手,就要学会“打太极”,巧妙地化解客户的拒绝。下面我们来看看客户一般都有哪些拒绝的招式,见招拆招,做到知己知彼,百战百胜。


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       招式一:太贵了


       对策:对于客户来说,她在意的不是绝对价格,而是相对价格,所以很多客户经常会“货比三家”。既然这样,不如直接告诉对方自己的产品已经是价格最低的了,从根本上消除客户对价格的忧虑,自然是攻无不克,战无不胜。


       招式二:我没听说过这个产品


       对策:不管承不承认,大家其实都是有一种“品牌情结”的,觉得品牌就比较放心。有的时候也想尝试一下新产品,又怕存在质量问题,这个时候就要给客户一个尝试新产品的机会,不喜欢可以退回来。这样就解除了客户的后顾之忧,要是觉得好用自然会再买你的。


       招式三:我在开会


       对策:“我在开会”基本上已经成为客户惯用的一个拒绝的台词了,当然我们不能说所有说这句话的客户都是在拒绝,但是确实有很多客户把它当成一个百用百灵的拒绝词。既然客户已经说了自己在开会,就没有必要死缠烂打,不如和客户约定下一次通话的时间。这样在会好很多。下一次打电话的时候就可以说“我是和您约好的那个销售员”,这样的口气就像老朋友一样了。


       招式四:我不需要


       对策:对于这种直接拒绝的客户,首先要找找原因,是不是自己的开场白说得不够好,或者是其他的问题。应该在开场白中就把产品的优点和对客户有什么好处说明白,比如可以说“您看您还没听我说我的产品呢就把我给拒绝了”,这样会让客户觉得有点不好意思,也许聊着聊着客户就改变主意了。